Panaszkezelés
Előfizető Szolgáltatással kapcsolatos mindennemű észrevételével, problémájával az ügyfélszolgálatok, illetve a telefonos ügyfélszolgálatok foglalkoznak.
Előfizető panaszát, bejelentését megteheti személyesen, írásban, elektronikus úton vagy telefonon az alábbi elérhetőségeken.
A bejelentéseket Szolgáltató köteles írásban rögzíteni és/vagy nyilvántartásba venni. Szolgáltató a bejelentéseket lehetőség szerint 30 napon belül kivizsgálja és az eredményről a MinDigTV Extra kártyán keresztül és/vagy írásban és/vagy elektronikus levélben értesíti az Előfizetőt.
Díjreklamáció
Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számla kiállításától számított 1 évig kifogásolhatja meg. A számlapanasz, amennyiben azt az Előfizető a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató 5 napon belül azt nem utasítja el, a panasszal érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyébként a számlapanasz nem halasztó hatályú a számla kiegyenlítésére. Előfizető a kifogást írásban, szóban, telefonon nyújthatja be Szolgáltató részére. Szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi és 15 napon belül megvizsgálja.
Ügyfélszolgálatok elérhetősége, működési rendje:
Budai ügyfélszolgálati iroda:
Cím: Budapest, XI. Petzvál József utca 31-33.
Nyitva tartás:
hétfőtől péntekig: 10:00-18:00
Előfizető panaszát, bejelentését megteheti személyesen, írásban, elektronikus úton vagy telefonon az alábbi elérhetőségeken.
A bejelentéseket Szolgáltató köteles írásban rögzíteni és/vagy nyilvántartásba venni. Szolgáltató a bejelentéseket lehetőség szerint 30 napon belül kivizsgálja és az eredményről a MinDigTV Extra kártyán keresztül és/vagy írásban és/vagy elektronikus levélben értesíti az Előfizetőt.
Díjreklamáció
Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számla kiállításától számított 1 évig kifogásolhatja meg. A számlapanasz, amennyiben azt az Előfizető a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be és a Szolgáltató 5 napon belül azt nem utasítja el, a panasszal érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyébként a számlapanasz nem halasztó hatályú a számla kiegyenlítésére. Előfizető a kifogást írásban, szóban, telefonon nyújthatja be Szolgáltató részére. Szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi és 15 napon belül megvizsgálja.
Ügyfélszolgálatok elérhetősége, működési rendje:
Budai ügyfélszolgálati iroda:
Cím: Budapest, XI. Petzvál József utca 31-33.
Nyitva tartás:
hétfőtől péntekig: 10:00-18:00
Pesti ügyfélszolgálati iroda:
WestEnd City Center
Cím: Budapest, VI., Váci út 1-3 , földszint, Bocskai István kiskörút 9. ( II.D.056)
Nyitva tartás:
hétfőtől szombatig: 10:00 – 20:00
vasárnap: 10:00 – 18:00
WestEnd City Center
Cím: Budapest, VI., Váci út 1-3 , földszint, Bocskai István kiskörút 9. ( II.D.056)
Nyitva tartás:
hétfőtől szombatig: 10:00 – 20:00
vasárnap: 10:00 – 18:00
Kihelyezett ügyfélszolgálat
Szegedi ügyfélszolgálati iroda (Maxtronik Bt.: Elektronikai Szerviz és Szaküzlet)
Cím: Szeged, 6721. Berlini krt. 5/a
Nyitva tartás:
hétfőtől péntekig: 8:00-18:00
szombaton: 9:00-12:00
Szegedi ügyfélszolgálati iroda (Maxtronik Bt.: Elektronikai Szerviz és Szaküzlet)
Cím: Szeged, 6721. Berlini krt. 5/a
Nyitva tartás:
hétfőtől péntekig: 8:00-18:00
szombaton: 9:00-12:00
Telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő elérhetősége:
1211 (6-22 óráig, helyi hívás díjáért hívható telefonszám)
fax: 06-1-464 2245
Szolgáltató e-mail címe: info@mindigtvextra.hu
1211 (6-22 óráig, helyi hívás díjáért hívható telefonszám)
fax: 06-1-464 2245
Szolgáltató e-mail címe: info@mindigtvextra.hu
